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建築業界では、クライアントの要望に応えるのが担当企業の役割です。一見できて当然の話ですが、条件を満たしいない企業がいるのは残念なことです。標準レベルで株式会社修和のクライアント対応を審議すると、クリアしているどころか スマートな応対でお釣りが出るくらいの質の良さになっています。経営者である染谷修氏の業務が秀でているのはいうまでもなく、彼に付いてくる社員の働きが賞賛に値するものであるのが示されています。本来であれば、工事を依頼する個人や法人と契約内容に反することがあってはなりません。しかし、実状は依頼主が訴えでる案件が存在するのが遺憾です。染谷修氏の努力が、同業者のマイナス面によって貶められているのは看過できません。

本題では、染谷修氏が代表を務める株式会社修和で、理想的なクライアント対応する全容を明かしていきます。冒頭で触れた通り、施工企業は工事を依頼する人々に対して、正確な情報と双方で取り交わす業務契約事項を伝える義務があります。建築構造の詳細を明かし、何日計画で工事を完了させるかまでを具体的に明示する必要が生じます。業務に何らかのハプニングが生じた時の対応までも、粗なく紹介をして実際に起きた場合は修復作業をする責任があります。工事は何ヶ月もかけて行う仕事ですから、計画通りに進まないことが想定されます。作業にズレが発生したからといって、有耶無耶にするのは勿論あってはなりません。隠蔽して取り繕ったとしても、後に綻びが発覚して損をするのは企業の方です。染谷修氏の行ってきた工事には、少なくともクライアントが抗議する事態には至っていません。何故かと言えば、染谷修氏を中心とする株式会社修和では作業前の説明責任を果たしているからです。計画に遅れが出ても、きちんと告知してクライアントの了承を得ています。隠し事が生まれないからこそ、衝突する事態を避けられているのです。

国民生活センターでは、工事にハンプニングが発生した時に金銭面などの保障をするように施工企業に求めています。染谷修氏は、作業が完璧でない時はクライアントとの話し合いの席を求めて、双方の理解を基に適切な処理を行っています。そうあるべき現実が完全にできていない今、課題は山積みですが、染谷修氏の対応に同業者が感化すればお粗末な争いは減りクライアントにスマートな対応をしていける企業が増えます。染谷修氏の業務は、建築業界に蔓延する負の根源を除外して、同業者の模範となるのです。

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